Как с помощью 10 приемов обратить падение конверсии в ее рост

kak-s-pomoshhyu-10-priemov-obratit-padenie-konversii-v-ee-rostЧасть I. «Подводные камни» дизайна

1. Использование блоков с прокруткой.

Очень многие сайты применяют на главных страницах блоки-слайдеры, стараясь при помощи них показать все преимущества своих продуктов. И в этом есть своя логика: если ему не интересно первое преимущество, возможно, его заинтересует второе, третье и т.д. Тем более в таких блоках с прокруткой можно разместить очень большие картинки. Но, как выясняется в ходе различных тестирований, подобные блоки только убивают вашу конверсию и от их использования советуют воздержаться многие специалисты по веб-дизайну.

Решение: Использование динамики через персонализацию.

Решение довольно очевидно – убрать блок с прокруткой и заменить его статичным изображением. Определите при помощи тестирования какое изображение с точки зрения входящего трафика работало лучше всего на слайдере и оставьте именно его. Можно пойти дальше в этом вопросе и сделать статичное изображение более динамичным при помощи добавления в него персонализации.

Используйте GET параметры в URL, и вы сможете понять, по которой кампании посетитель пришел на ваш сайт. Владея этой информацией, вы сможете менять изображение в вашем промо, оставляя его статичным. Например, если интернет-магазин проводит распродажу, продвигая ее через блоггеров, то он должен дать им ссылку с параметрами, чтобы люди переходили не на главную страницу вашего сайта, а на страницу с информацией о вашей распродаже.

Компания Grizzly Zoo протестировала слайдер и статичную картинку с несколькими кнопками. Вот что у них получилось:

Изначальный вариант с динамическим блоком.

 

Тестовый вариант со статичным баннером.

В изначальном варианте каждая картинка на слайдере уводила посетителя на нужную страницу, но посетителю приходилось бы ждать, пока не появится нужная ему картинка с соответствующим разделом. На статическом изображении Grizzly Zoo разместили несколько кнопок, и пользователь сам смог выбрать подходящий для него раздел. К примеру, владельцы собак могли, не теряя ни секунды, перейти в раздел «Собаки».

Так, статическое изображение показало невероятный прирост конверсии на сайте для животных, чем слайдер, от которого в итоге отказались.

Тестирование показало, что только 1,96% посетителей, которые видели слайдер, проходили дальше по воронке продаж. Статичное изображение показало же результаты с показателем конверсии в 43,03%, а это прирост на 2095%.

2. Посетители приходят в замешательство.

Пользователи не читают каждое предложение на вашем сайте. Как правило, они сканируют ваш сайт по принципу буквы Z или F, пытаясь отыскать интересные для них вещи. И только найдя их, вчитываются внимательнее.

Обязательно дайте посетителям своего сайта «визуальные якори», по которым они могли бы пройти свой путь до нужного вам действия, а вы – поднять свою конверсию.

Решение: Направьте посетителя, используя окно с затемнением

Конечно, редизайн лэндингов — дело не быстрое, но существуют элементы, которые вы можете применить, чтобы не вводить посетителей в замешательство. Когда вы ждете от посетителя его решительного действия  в вашу пользу и совсем не хотите, чтобы что-то его отвлекало, используйте диалоговые окна с затемнением. Так, вы поможете сфокусироваться пользователю на важном для вас моменте.

Рассмотрим это решение на примере магазина Lands’End, который увеличил свои показатели, просто сократив визуальный шум на сайте во время совершения покупки.

Как мы видим из картинки, в исходном варианте страницы окно покупки чуть ли не сливалось со всем остальным сайтом. Посетителя отвлекало много визуального шума, и он не мог как следует сфокусироваться на своей покупке.

После небольшого редизайна сайта окно покупки оставалось цветным и красочным, а остальная область на сайте становилась серой. Таким образом, весь шум, который отвлекал посетителя, был ликвидирован.

Сделав фон вокруг окна оплаты серой, компания сфокусировала внимание своих покупателей на кнопке оплаты.

Магазин значительно повысил показатели конверсии, приглушив фон и выделив кнопку «Продолжить покупки».

3. Вы располагаетесь не на визуальном пути ваших посетителей.

Вы уже знаете, что посетители вашего сайта сканируют ваши страницы по принципу буквы Z или F. А теперь спросите себя, учитываете ли вы это в дизайне на вашем шаблоне сайта товара? Располагаются ли важные элементы на зрительном пути следования пользователей? Рационально ли вы используете пространство на страницах вашего сайта?

Решение: «Морской бой».

Используйте концепт поля «Морского Боя» Айзенберга, который даст вам понять, подходит дизайн вашей страницы под привычки пользователя или нет. Для этого разделите страницу на сетку 10×10 и назначьте относительные значения для разных участков сетки. В концепте Айзенберга, например, присвоены значения согласно физиологии зрения, движению глаз и дизайнерской конструкции.

Теперь наложите эту сетку на страницу с вашим дизайном, и вы увидите, где у вас существуют «визуальные дыры», из-за которых, возможно, теряется ваша конверсия. После этого отдайте полученную сетку вашим дизайнерам, и они подготовят новый вид страниц для тестирования.

Используя такую сетку, вы сможете проверить, совпадает ли ваш дизайн с траекторией движения глаз посетителя сайта по вашей странице.

Рассмотрим этот способ в действии на примере сайта компании Dell. Активную и наиболее ценную часть Айзенберг выделяет зеленым цветом. И именно в этой области Dell размещает сообщение для своих пользователей. Помимо этого продукты, специальные предложения и главные элементы страницы размещены по предполагаемым линиям движения глаз Z и F.

Часть II. Отзывы

4. Подозрительные отзывы.

Мы не раз писали, что использование отзывов на вашем сайте положительно скажется на ваших показателях. Но есть один нюанс. Если отзывы будут непонятными, очень общими или короткими, то вы ничуть не улучшите свою конверсию, а скорее наоборот.

Добавьте фотографии людей к их отзывам, увеличивая доверие к оставленному отзыву. К примеру, компания 37Signals увеличила свою конверсию на 102,5%, просто добавив фотографии своих клиентов к их отзывам. Конечно, это может быть недостаточно, но игнорировать эту идею не стоит.

Решение: Увеличьте вес отзывов. используя другие сайты.

Скорее всего, ваши клиенты оставляли отзывы о вашей компании или ваших товарах в социальных сетях. Так почему бы не воспользоваться ими?

Используя отзывы с других сайтов которым доверяют,  а тем более из социальных сетей, вы утраиваете эффект от такого отзыва. А все, потому что это знакомый пользователям сайт, он написан живым человеком, а не роботом, и он более объективен, чем отзыв, написанный на вашем сайте.

5. У вашей компании или продуктов нет отзывов.

Когда у компании, а тем более у ее продуктов нет отзывов, задумайтесь, стали бы вы пользоваться услугами такой компании или приобретать ее продукты?

Любые отзывы могут повысить ваши продажи, в независимости от того, плохие они или хорошие. Если у вас будет хотя бы несколько отзывов, вы уже сможете поднять доверие к вашему сайту у ваших посетителей.

Исследование показало, что большее число пользователей сначала читают отзывы, а затем совершают покупку.

Решение: Заведите друзей.

Использование интернета с мобильных устройств все больше захватывает аудиторию пользователей. Только задумайтесь, если люди смогут просто и быстро добавить свой отзыв о вашем продукте с мобильного устройства, сколько отзывов вы сможете собрать.

BazaarVoice увеличил количество отзывов сайте Buckle на 146% после того, как дал пользователям возможность оставлять отзывы прямо с их мобильных устройств.

Часть III: Недоверие покупателей

6. Округление цифр.

Доверие – это один из составляющих вашей конверсии и если ваш сайт не вызывает определенного доверия у его посетителей, то ждать высоких показателей вам не стоит. Бывает так, что элементы, добавленные на сайт для того, чтобы он выглядел более надежно, играют противоположную роль. Если человек не уверен в своем решении, он пойдет за толпой. Именно этот факт лежит в основе демонстрации данных многих компаний. Точные цифр вы этом случае будут оказывать более сильное влияние на посетителей, нежели округленные значения ваших достижений.

Конечно применение, например, числа ваших клиентов, все же лучше, чем ничего, старайтесь не округлять эти значения.

Решение: Быть честными с пользователями.

Вместо того, чтобы давать своим пользователям приблизительные значения, к примеру, того же количества ваших клиентов, обновляйте эти данные в реальном времени. Число это будет актуальным, и будет постоянно увеличиваться. Если вы владеете интернет-магазином, то можете демонстрировать последний купленный товар.

Если вы еще сомневаетесь, устройте тестирование, используя точные цифры и округленные. И взгляните, какой из этих вариантов победит.

7. Логотипы смущают посетителей.

Если у вас на сайте существует какой-либо защищенный раздел, вы, скорее всего, захотите показать логотипы авторитетных компаний в этой области, к услугам которых прибегаете. Но использование логотипа может как повысить вашу конверсию, так и совсем погубить ее.

По данным исследования среди американских респондентов Norton Security показал наилучший результат. Но не стоит забывать, что в России может быть совсем другой авторитет.

Логотип, используемый вами для наглядности безопасности, может отпугивать аудиторию, тем более, если она не знает такой логотип. Кроме того, некоторые логотипы выглядят безвкусно и невзрачно, а это может негативно сказаться на доверии к вашему сайту.

Решение: Создайте свой логотип.

Сооснователь ресурса KISSmetrics Нейл Патель обнаружил, что конверсия известного логотипа не отличается от конверсии логотипа, который вы сделали сами. Поэтому если вы не можете получить сертификацию от авторитетных компаний, можете указать, что вы используете защищенный сервис. Получение сертификата может значительно ударить по вашему бюджету, а полученный логотип может и не помочь вам, а навредить.

Если же вам очень хочется поставить сторонний логотип, то вы можете поставить логотип банка, с помощью которого вы проводите платежи на сайте.

Часть IV: Текст-убийца

8. Противоречивые тексты.

Люди в интернете следуют за различными информационными и визуальными зацепками, которые помогут найти им нужную информацию. Поэтому проверьте, совпадают ли ваши сообщения с вашей рекламой, на вашем сайте, лэндингах и т.д.

Оил Гарднер из Unbounce утверждает, что совпадение сообщения на всех этапах воронки продаж положительно влияет на результат. Совпадение ваших сообщений — это самый сильный информационный след, который должен прослеживаться на всех этапах взаимодействия с вашим пользователем.

Приведем пример хорошего информационного следа.

Реклама в Facebook.

Целевая страница.

Из примера мы видим отличные совпадающие сообщения: RBC передало информационный след с рекламы на Facebook на соответствующую целевую страницу. Сообщение переходит со страницы на страницу, сохраняя информационный след.

Решение: Используйте правильные слова в правильное время.

Для начала измените текст на вашем лэндинге. Что еще вы можете предпринять? Попробуйте динамически изменять посыл на вашей целевой странице в зависимости от источника трафика. Сделать это вы можете, добавив в URL параметры, которые будут давать вашей целевой странице информацию, какой текст следует показать.

 

9. Ваши предложения теряются по пути.

Если вы проводите акцию и выделяете ее, чтобы привлечь внимание вашей целевой аудитории – в этом нет ничего нового. Но если вы не показываете акцию на всем пути вашей воронки продаж, вы ставите посетителя под сомнения, тем самым совершая ошибку.

Если вы привлекаете клиентов специальным предложением, к примеру, бесплатной доставкой, то важно демонстрировать его вашим покупателям на всем процессе выбора товара и его оплаты. Если ваше предложение куда-то пропадает в процессе прохождения пользователем воронки продаж, то вполне вероятно, что он начнет сомневаться в своей покупке и в итоге, может отказаться от нее.

Решение: Персонализировать.

Персонализируйте свои предложения и акции, чтобы каждый посетитель видел те предложения, которые его заинтересуют. Если вы разместите сообщение об акции на главной странице, страницах категории и товара — это замечательно. Но если вы еще и добавите такое сообщение в корзину, то укрепите уверенность пользователей в том, что они до сих пор могут воспользоваться вашим предложением.

Рассмотрим этот случай на примере интернет-магазина Asos. Магазин демонстрирует свое преимущество на всем пути воронки продаж — бесплатную доставку.

Напоминание о бесплатной доставке в интернет-магазине Asos на всем пути покупки значительно сокращает количество людей, которые не проходят воронку продаж.

Часть V: Серийный убийца конверсии

10. Вы не исправляете то, что действительно важно.

Вы гадаете и теряетесь в домыслах, как поступить дальше. Как не потерять свое драгоценное время и сделать для сайта действительно то, что нужно?

Решение: спросить свою аудиторию.

Опросы – это не инновация, но именно результаты опросов или анкетирования смогут повлиять на деятельность вашей компании в дальнейшем. Узнайте, что удерживает ваших потенциальных клиентов от покупки и используйте полученные сведения для ясности ваших тестирований. Уметь задавать правильные вопросы – вот чему вы должны научиться!

Спросите уже сконвертировавшихся пользователей, на каком именно шаге они были близки к тому, чтобы уйти отказаться от покупки. Так вы сможете определить, какой этап вашей воронки продаж смущает наибольшее количество людей и действовать в правильном направлении.

Заключение.

Теперь вы знаете 10 приемов, которые вы, возможно, используете на своем сайте, и даже не подозревали, что именно из-за некоторых из них ваша конверсия не может быть достаточно высокой. Примените полученные знания и в конструкторе сайтов LPmotor. Почти все их можно легко применить для вашего сайта, но не торопитесь. Для начала очень критично взгляните на свой сайт, расставьте приоритеты и определите важные страницы для дальнейшей работы.

 

 





akcija
Прочитали 121 раз(a)
09.11.2015
 

Еще больше по теме:

Добавьте комментарий

Войдите, чтобы написать комментарий.